POLÍTICA DE PRIVACIDADE DA FVS SOLUTION
Atualizada em 24 de julho de 2021
A FVS Solution (“nós”) leva a privacidade a
sério. Por isso, nesta Política de Privacidade
(“Política”) explicamos as formas como nós
utilizamos, armazenamos, compartilhamos e protegemos
os dados pessoais coletados a partir do uso dos
nossos serviços e soluções (coletivamente
“Serviços”) e da visita aos nossos websites e como
os titulares dos dados podem exercer os direitos
previstos na legislação aplicável.
Os dados pessoais que coletamos dependem do
contexto das suas interações com a FVS Solution.
Para facilitar a sua compreensão, explicamos nesta
Política como tratamos os dados de (i) clientes da
FVS Solution (“Clientes”), consumidores de Clientes
(“Consumidores”) e de usuários dos nossos websites
(“Usuários”), coletivamente (“Titulares” ou “você”).
Políticas de Privacidade específicas podem
ser aplicáveis para alguns dos nossos produtos e
serviços.
1. Quem somos nós
A FVS Solution oferece um portfólio completo
de serviços de internet, que incluem, hospedagem de
sites (além do desenvolvimento e da locação dos
mesmos), soluções de computação em nuvem, loja
virtual, ferramentas de e-mail, entre outros.
A entidade da FVS Solution controladora dos
seus dados pessoais será aquela que originalmente
coleta informações a seu respeito.
2. Definições importantes
Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).
Lei Federal nº 13.709 publicada no dia 14 de
agosto de 2018 que regula as atividades de
Tratamento de Dados Pessoais, inclusive nos meios
digitais, por pessoa natural ou por pessoa jurídica
de direito público ou privado, com o objetivo de
proteger os direitos fundamentais de liberdade e de
privacidade e o livre desenvolvimento da
personalidade da pessoa natural.
Agentes de Tratamento.
Responsáveis pelo Tratamento de Dados
Pessoais e estão separados em duas categorias: o
Controlador e o Operador. O Controlador é a pessoa
ou a empresa responsável pelas decisões referentes
ao Tratamento de Dados Pessoais. O Operador, por sua
vez, é a pessoa ou a empresa que realiza o
Tratamento de Dados Pessoais em nome do Controlador,
seguindo as suas instruções.
Dados Pessoais.
Informações relacionadas a pessoa natural
identificada ou identificável
Tratamento.
Qualquer operação realizada com os Dados
Pessoais de forma automatizada ou não, ou seja, é a
coleta, produção, recepção, classificação,
utilização, acesso, reprodução, transmissão,
distribuição, processamento, armazenamento,
arquivamento, eliminação, avaliação ou controle da
informação, modificação, comunicação, transferência,
difusão ou extração.
3. Clientes
3.1 Dados que coletamos
De forma geral, quando um Cliente (ou para
os fins desta seção, “você”) ou a sua empresa
contrata, utiliza ou interage com os Serviços, nós
coletamos os seus dados pessoais, que podem ser
divididos em três grandes categorias:
(i) Dados que você nos fornece:
quando você contrata, utiliza ou interage com os
Serviços ou se comunica conosco de alguma forma,
você (ou a sua empresa) pode nos fornecer alguns
dados. Esses dados incluem:
• Dados de contato profissional, como o seu
nome, cargo, empresa, localização, número de
telefone e endereço de e-mail;
• Preferências de marketing;
• Credenciais de conta, como o seu endereço
de e-mail, usuário e senha;
• Informações de pagamento, como dados de
cartão de crédito, dados bancários e endereço para
fatura;
• Dados relacionados a suporte técnico e
solução de problemas. Esses dados incluem dados de
abertura de chamado, como o tipo de produto ou
serviço relacionado ao seu pedido de ajuda, dados de
contato ou autenticação e o conteúdo das suas
comunicações conosco, incluindo gravações
telefônicas.
(ii) Dados que coletamos
automaticamente: quando você utiliza os nossos
serviços, nós podemos coletar e armazenar dados de
forma automática. Esses dados incluem:
• Dados de dispositivos que você usa para
acessar os Serviços, como o seu endereço de IP,
sistema operacional, informação de geolocalização e
identificador do dispositivo;
• Dados de registros, como o endereço de IP
e suas atividades nos Serviços (como por exemplo a
data e hora associadas com o seu uso, as páginas e
arquivos visualizados, pesquisas e outras ações que
você realiza (como, por exemplo, quais
funcionalidades você utilizou);
• Dados de navegação, ou seja, dados sobre
como você utiliza e interage com os nossos Serviços,
o que pode incluir das datas em que você utilizou os
Serviços e as suas atividades de navegação. Nós
também coletamos informações sobre a performance dos
Serviços, incluindo métricas relacionadas ao envio
de e-mails e outro tipo de comunicação que você
envia por meio dos Serviços.
(iii) Dados que coletamos de outras
fontes: nós podemos coletar dados de outras fontes,
como por exemplo bases de dados públicas, dados de
perfis públicos em redes sociais e entidades de
proteção ao crédito.
3.2 Como utilizamos esses dados
Nós utilizamos os dados coletados ou
recebidos a partir da utilização dos Serviços para
as seguintes finalidades:
• Cumprir com nossas obrigações contratuais
com você ou com a sua empresa. Isso inclui criar e
gerenciar as contas que você possa ter conosco,
verificar sua identidade, cobrar os valores devidos
por você, fornecer, personalizar e aprimorar nossos
serviços;
• Notificá-lo sobre eventuais alterações em
nossos produtos e serviços;
• Reforçar nossos procedimentos de segurança
e proteção, visando a prestação de um serviço mais
seguro e eficaz;
• Realizar operações internas, incluindo
suporte, solução de problemas, análise de dados,
testes, pesquisas e estatística;
• Fornecer informações sobre outros serviços
e/ou produtos que oferecemos, similares aos já
contratados por você;
• Avaliar ou entender a eficácia da
publicidade que veiculamos, visando fornecer
publicidades relevantes para você;
• Gerenciar riscos e detectar, prevenir e/ou
remediar fraudes ou outras atividades potencialmente
ilegais ou proibidas, além de violações de
políticas, contratos ou termos de uso aplicáveis;
• Conforme necessário, para estabelecer,
exercer e defender direitos em processos judiciais,
administrativos ou arbitrais;
• Cumprir com obrigações legais ou
regulatórias, ou conforme exigido em um processo
judicial, por qualquer órgão de aplicação da lei ou
do governo com competência, ou que alegue ter
competência, sobre a FVS Solution.
• Para outras finalidades as quais
fornecemos um aviso específico no momento da coleta,
ou, de outro modo, conforme autorizado ou exigido
por lei.
4. Consumidores
Essa seção se aplica aos dados pessoais de
Consumidores de nossos Clientes (ou para os fins
desta seção, “você”), quando atuarmos como
Controladores. Note que em grande parte dos produtos
e serviços que oferecemos, as empresas dos nossos
Clientes atuam como Operadoras dos dados pessoais,
segundo as instruções acordadas com a Controladora.
A FVS Solution não é responsável pelas práticas de
privacidade ou segurança dos nossos Clientes. Para
entender como seus dados são tratados por nossos
Clientes, é importante consultar as respectivas
políticas de privacidade.
4.1 Dados que coletamos
(i) Dados que recebemos dos nossos
Clientes: Os Clientes da FVS Solution podem nos
fornecer os seus dados pessoais por meio dos
Serviços. Quando, por exemplo, um Cliente faz o
upload de sua base de contatos para utilizar os
nossos serviços de e-mail, quando você se cadastra
no site do Cliente, ou quando você realiza uma
compra na loja virtual do Cliente, o Cliente pode
nos fornecer determinadas informações como o seu
nome, o seu endereço de e-mail, número de telefone
ou dados de pagamento.
(ii) Dados que coletamos
automaticamente: quando você interage com os
Serviços adquiridos pelo Cliente, como por exemplo,
quando você interage com sistema web, navega pelo
website do Cliente ou realiza uma compra na loja
virtual do Cliente, nós podemos coletar informações
sobre o seu dispositivo e as suas atividades. Essas
informações incluem:
• Dados de dispositivos que você usa para
acessar os Serviços, como o seu endereço de IP,
sistema operacional, informação de geolocalização e
identificadores únicos do dispositivo;
• Dados de navegação, ou seja, dados sobre
como você utiliza e interage com os nossos Serviços,
o que pode incluir das datas em que você utilizou os
Serviços e as suas atividades de navegação, como por
exemplo as páginas que você visualizou, se você
abriu um e-mail ou adicionou um produto no carrinho.
Nós também coletamos informações sobre a performance
dos Serviços, incluindo métricas relacionadas ao
envio de e-mails ou outras formas de comunicação
enviados pelos nossos Clientes por meio dos
Serviços.
(iv) Dados que coletamos de outras
fontes: nós podemos coletar dados de outras fontes,
como por exemplo bases de dados públicas, dados de
perfis públicos em redes sociais, entidades de
proteção ao crédito.
4.2 Como utilizamos esses dados
Nós podemos utilizar os dados coletados ou
recebidos a partir da utilização dos Serviços pelos
nossos Clientes para as seguintes finalidades:
• Fornecer, personalizar e aprimorar nossos
Serviços;
• Realizar operações internas, incluindo
suporte aos nossos clientes, solução de problemas,
análise de dados, testes, pesquisas e estatística;
• Desenvolver estratégias de marketing para
nossos Clientes, para que estes possam oferecer
publicidades relevantes para você;
• Prosseguir com pedidos de pagamento
efetuados por você, nas operações de intermediação
de pagamento;
• Gerenciar riscos e detectar, prevenir e/ou
remediar fraudes ou outras atividades potencialmente
ilegais ou proibidas, além de violações de políticas
ou termos de uso aplicáveis;
• Estabelecer, exercer e defender direitos
em processos judiciais, administrativos ou
arbitrais;
• Cumprir com obrigações legais ou
regulatórias, ou conforme exigido em um processo
judicial, por qualquer órgão de aplicação da lei ou
do governo com competência, ou que alegue ter
competência, sobre a FVS Solution;
• Para outras finalidades as quais
fornecemos um aviso específico no momento da coleta,
ou, de outro modo, conforme autorizado ou exigido
por lei.
5. Usuários
Essa seção se aplica aos dados pessoais que
coletamos quando os Usuários (ou para os fins dessa
seção, “você”) visitam os websites da FVS Solution.
5.1 Dados que coletamos
(i) Dados que você nos fornece: os
nossos websites dispõem de diversas formas por meio
das quais você pode entrar em contato conosco. Você
pode nos fornecer dados pessoais, por exemplo,
quando você manifesta interesse em obter mais
informações sobre os nossos produtos e serviços,
participa de pesquisas, preenche um formulário de
e-mail, faz o download de conteúdo ou entra em
contato conosco de alguma outra forma. Esses dados
incluem:
• Dados de contato profissional, como o seu
nome, cargo, empresa, localização, número de
telefone e endereço de e-mail;
• Área de atuação e interesses;
• Natureza da sua comunicação conosco;
• Preferências de marketing;
• Quaisquer outras informações que você
escolha nos fornecer.
(ii) Dados que coletamos
automaticamente: quando você utiliza os nossos
websites, nós podemos coletar e armazenar dados de
forma automática. Esses dados incluem:
• Dados de dispositivos que você usa para
acessar os Serviços, como o seu endereço de IP,
sistema operacional, informações de navegador,
informação de geolocalização e identificadores
únicos do dispositivo;
• Dados de navegação, ou seja, dados sobre
como você utiliza e interage com os nossos Serviços,
o que pode incluir das datas em que você utilizou os
Serviços e as suas atividades de navegação,
incluindo por exemplo a sua interação com os nossos
materiais informativos. Nós também coletamos
informações sobre a performance dos Serviços,
incluindo métricas relacionadas ao envio de e-mails
e outro tipo de comunicação que você envia por meio
dos Serviços.
5.2 Como utilizamos esses dados
Nós podemos utilizar os dados coletados ou
recebidos a partir da utilização dos websites para
as seguintes finalidades:
• Fornecer, personalizar e aprimorar nossos
websites;
• Reforçar nossos procedimentos de segurança
e proteção, visando a prestação de um serviço mais
seguro e eficaz;
• Realizar operações internas, solução de
problemas, análise de dados, testes, pesquisas e
estatística;
• Processar transações e gerenciar as suas
contas online;
• Enviar comunicações de marketing e
recomendações de produtos ou serviços oferecidos
pela FVS Solution, de acordo com as suas
preferências de marketing;
• Avaliar ou entender a eficácia da
publicidade que veiculamos, visando fornecer
publicidades relevantes para você;
• Gerenciar riscos e detectar, prevenir e/ou
remediar fraudes ou outras atividades potencialmente
ilegais ou proibidas, além de violações de políticas
ou termos de uso aplicáveis;
• Conforme necessário, para estabelecer,
exercer e defender direitos em processos judiciais,
administrativos ou arbitrais;
• Cumprir com obrigações legais ou
regulatórias, ou conforme exigido em um processo
judicial, por qualquer órgão de aplicação da lei ou
do governo com competência, ou que alegue ter
competência, sobre a FVS Solution;
• Para outras finalidades as quais
fornecemos um aviso específico no momento da coleta,
ou, de outro modo, conforme autorizado ou exigido
por lei.
6. Como compartilhamos dados pessoais
Nós poderemos compartilhar os dados pessoais
coletados com outras empresas do seu grupo
econômico, com terceiros e parceiros de negócio, que
sejam relevantes para fins de viabilizar a prestação
dos Serviços. Referido compartilhamento ocorre com
base nos seguintes critérios e para as finalidades
descritas abaixo.
• Prestadores de serviço terceirizados:
Trabalhamos com prestadores de serviço terceirizados
para nos ajudar a operar, executar, aprimorar,
entender, personalizar, dar suporte e anunciar
nossos Serviços. Quando compartilhamos dados com
prestadores de serviço terceirizados, os seus dados
passam a ser regidos pela política de privacidade da
empresa terceirizada e não mais pela FVS Solution;
• Entidades de Proteção ao Crédito: Podemos
compartilhar os seus dados cadastrais com entidades
dedicadas a reduzir o risco de crédito e proteger
empresas e indivíduos contra fraudes, a fim de
validar as informações fornecidas por você;
• Órgãos reguladores, autoridades judiciais
ou administrativas: podemos compartilhar as suas
informações pessoais para prestar às autoridades
competentes todas as informações que forem
solicitadas com relação ao Titular e operações por
ele executadas nos Sites. Ademais, podemos
compartilhar os seus dados pessoais com autoridades
públicas ou entidades privadas para combate à fraude
e abuso no uso dos Serviços, para investigação de
suspeitas de violação da lei, ou para combater
qualquer outra suspeita de descumprimento das nossas
políticas e contratos;
• Transferência de Ativos: Caso a FVS
Solution seja reorganizada ou vendida e sejam
transferidos todos ou substancialmente todos os
ativos a um novo proprietário, sua informação
pessoal pode ser transferida ao comprador
independentemente de sua autorização para garantir a
continuidade dos serviços;
• Terceiros que questionem a forma de
utilização ou conteúdo veiculado em nossos produtos
e/ou serviços contratados: A fim de possibilitar e
cumprir com a livre iniciativa, a livre concorrência
e a defesa de interesses dos usuários nas relações
comerciais, nós podemos compartilhar seu nome,
endereço, CNPJ ou CPF e endereço de e-mail em caso
de questionamento de consumidores e/ou cliente e/ou
usuários relativo à forma e conteúdo veiculado em
nossos produtos e/ou serviços.
7. Cookies e Tecnologias de Rastreamento
Nós podemos utilizar diversas tecnologias
para coletar e armazenar, de forma automática, dados
sobre o uso dos Serviços. Essas tecnologias incluem
cookies, pixels, web beacons e SDKs. Nós usamos as
informações coletadas por meio dessas tecnologias
para otimizar e personalizar a sua experiência de
navegação, direcionar campanhas publicitárias,
desenvolver e aplicar funcionalidades de segurança e
procedimentos de prevenção à fraude, dentre outras
possíveis utilizações.
8. Transferências de dados pessoais para
fora do Brasil
Nós podemos transferir alguns de seus dados
pessoais a prestadores de serviços localizados no
exterior, incluindo prestadores de serviços em
nuvem.
9. Interações Com Sites De Terceiros
Podemos disponibilizar links para outros
sites na Internet. A FVS SOLUTION NÃO SE
RESPONSABILIZA POR ESTES SITES E CONTEÚDOS E, AINDA,
NÃO COMPARTILHA, SUBSCREVE, MONITORA, VALIDA OU
ACEITA A FORMA COMO ESSES SITES OU FERRAMENTAS DE
ARMAZENAMENTO DE CONTEÚDO COLETAM, PROCESSAM E
TRANSFEREM SUAS INFORMAÇÕES PESSOAIS E PRIVADAS.
Recomendamos que você consulte as respectivas
políticas de privacidade de tais sites para se
informar adequadamente a respeito do uso de suas
informações pessoais por outros sites ou outras
ferramentas.
Podemos registrar o seu acesso aos sites de
terceiros, com o intuito de medir a relevância
desses sites aos nossos usuários.
10. Segurança
Os Dados Pessoais tratados pela FVS Solution
são protegidos por medidas físicas, técnicas e
organizacionais de segurança para reduzir riscos de
perda, mau uso e acesso não autorizado, divulgação e
alteração, tais como controles de autorização de
acesso à informação.
11. Direitos do Titular
Os Titulares de dados pessoais têm alguns
direitos no que se refere aos seus dados pessoais e
podem exercê-los entrando em contato conosco por
meio do e-mail: contato@fvssolution.com.
• Confirmação da existência de tratamento de
dados pessoais;
• Acesso aos dados pessoais, nos termos da
legislação aplicável;
• Correção de dados incompletos, inexatos ou
desatualizados;
• Portabilidade dos dados;
• Exclusão de dados, quando este forem
tratados com base no consentimento do Titular ou
quando os dados forem desnecessários, excessivos ou
tratados em desconformidade com a legislação
aplicável;
• Solicitação de informações sobre uso
compartilhado de dados. Note que essa Política de
Privacidade descreve as atividades de
compartilhamento de dados pessoais pela FVS
Solution. Para receber mais informações sobre como
compartilhamos os seus dados entre em contato
conosco;
• Revogação do consentimento, quando
aplicável.
Por motivos de segurança, somente poderemos
atender à sua solicitação se tivermos certeza da sua
identidade. Sendo assim, poderemos solicitar dados
ou informações adicionais para a confirmação da
identidade e da autenticidade do Titular.
Note que, como mencionado acima, em grande
parte dos produtos e serviços que oferecemos, o
nosso Cliente atua como operador dos dados pessoais,
segundo acordado com a Controladora. Caso você seja
um Consumidor e deseje exercer os seus direitos com
relação aos dados pessoais que o nosso Cliente trata
enquanto operador, você deve contatar o Cliente que
está utilizando os Serviços.
12. Término do Tratamento
Esta Política de Privacidade se aplica às
circunstâncias acima mencionadas durante todo o
período em que a FVS Solution armazenar os dados
pessoais. Nós armazenamos e mantemos suas
informações: (i) pelo tempo exigido por lei; (ii)
até o término do tratamento de dados pessoais,
conforme mencionado abaixo; ou (iii) pelo tempo
necessário a preservar o legítimo interesse da FVS
Solution. Assim, trataremos seus dados, por exemplo,
durante os prazos prescricionais aplicáveis ou
enquanto necessário para cumprimento de obrigação
legal ou regulatória.
O término do tratamento de dados pessoais
ocorrerá nos seguintes casos: (i) quando a
finalidade para qual o dado pessoal foi coletado for
alcançada, e/ou os dados pessoais coletados deixarem
de ser necessários ou pertinentes ao alcance de tal
finalidade; (ii) quando o Titular solicitar a
exclusão de seus dados; e (iii) quando houver uma
determinação legal neste sentido.
Nos casos de término de tratamento de dados
pessoais, ressalvadas as hipóteses estabelecidas
pela legislação aplicável ou pela presente Política
de Privacidade, os dados pessoais serão eliminados e
esta Política não será mais aplicável ao seu
relacionamento com a FVS Solution.
13. Alteração na Política de Privacidade
Com a constante evolução do modelo de
negócio, a FVS Solution reserva-se o direito de
alterar esta política de privacidade a qualquer
momento, mediante publicação da versão atualizada em
seu website.
